Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung unabhängig vom Grund jederzeit stornieren, solange sie sich noch nicht in Bearbeitung oder im Versand befindet. Wir unterstützen Ihr Anliegen in diesem Fall selbstverständlich. Der bereits gezahlte Betrag wird vollständig zurückerstattet.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohn- und Möbelartikeln über unsere Plattform besteht die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Produktmängel oder fehlerhafte Lieferung
Falls das gelieferte Produkt beschädigt ist (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch erhalten.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Der Artikel muss sich in unbenutztem, neuwertigem Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, ist eine sichere und geeignete Verpackung erforderlich.
Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiekarten und weiteren Bestandteile müssen vollständig mit zurückgesendet werden.
Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Per E-Mail:
Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit Bestellnummer sowie einer detaillierten Beschreibung des Problems (z. B. Design entspricht nicht den Erwartungen, passt nicht zur Einrichtung oder Qualitätsmängel). Eine präzise Beschreibung hilft uns, den Vorgang schneller zu bearbeiten.

Per Telefon:
Alternativ können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Unser Team begleitet Sie durch den gesamten Ablauf.

Prüfung Ihres Antrags
Nach Eingang wird Ihre Anfrage durch unser Service- und Prüfteams sorgfältig geprüft. Dabei werden Bestelldaten, Zahlungsinformationen, Fristen sowie der Zustand des Produkts berücksichtigt.

Rücksendung der Ware
Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie per E-Mail oder telefonisch die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, und legen Sie eine Notiz mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund bei.
Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei und sollte bevorzugt verwendet werden. Falls es fehlt oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird entschieden, ob die Rückerstattung freigegeben wird. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Dauer
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Freigabe. Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel für eine sichere Abwicklung.

Kostenregelung
Bei Rücksendungen auf Wunsch des Kunden trägt dieser die Versandkosten.
Im Falle eines Produktfehlers oder eines Fehlers unsererseits übernehmen wir sämtliche Kosten und bieten eine kostenlose Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.
Rückgaben oder Umtausche können abgelehnt werden, wenn der Artikel beschädigt, unvollständig oder nicht mehr verkaufsfähig ist.

Kontakt
Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung:

Telefon: +1 (662) 222-8980
E-Mail: care@fondnhome.com
Adresse: 239 HARTFIELD RD APT 8, HATTIESBURG, MS 39402, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)