Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. Wir zeigen hierfür volles Verständnis und unterstützen Sie uneingeschränkt. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohn- und Möbelprodukten über unsere Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder fehlerhafte Lieferung
Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder eine fehlerhafte Lieferung unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch des Produkts, je nach Einzelfall.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Der Artikel muss sich in einem neuen, unbenutzten Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt und für die Rücksendung verwendet werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, ist der Kunde verpflichtet, eine sichere Verpackung zu gewährleisten. Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden. Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Per E-Mail: Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (zur eindeutigen Identifikation) sowie einer detaillierten Beschreibung des Anliegens (z. B. Design entspricht nicht den Erwartungen, passt nicht zur Einrichtung oder es liegt ein Qualitätsproblem vor). Eine möglichst genaue Beschreibung erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung.
Per Telefon: Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren. Unser Team unterstützt Sie Schritt für Schritt im gesamten Prozess.

Prüfung Ihres Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser durch unser Service- und Prüfteams sorgfältig bearbeitet. Dabei wird die Bestellung anhand von Systemdaten und Zahlungsinformationen überprüft, das Kaufdatum im Hinblick auf die Frist kontrolliert sowie der Produktzustand und mögliche Mängel bewertet.

Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen per E-Mail oder telefonisch. Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, und legen Sie eine Notiz mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund bei. Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu wählen. Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das bevorzugt verwendet werden sollte. Falls dieses fehlt oder nicht nutzbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird festgestellt, ob die Rückerstattung genehmigt wird. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und -dauer
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die Auszahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten.

Kostenregelung
Bei Rücksendungen aus Eigeninitiative trägt der Kunde die Versandkosten. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
Im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines Produktmangels übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das beiliegende Rücksendeetikett deckt in diesen Fällen die Kosten ab.
Rückgaben oder Umtausche werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder die Ware nicht mehr weiterverkaufsfähig ist.

Kontakt
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit über die verfügbaren Kontaktkanäle zur Verfügung.

Telefon: +1 (662) 222-8980

E-Mail: care@fondnhome.com

Adresse: 239 HARTFIELD RD APT 8,HATTIESBURG,MS 39402,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)